BT Hizmetlerimiz
Bilgi İşlem Hizmeti ve Kurumsal IT Desteği
Şirketinizin kullanıcı, bilgisayar, sunucu ve ağ ihtiyaçları için bilgi işlem hizmeti sunuyoruz. Uzaktan IT destek ve yerinde çalışma kapsamını birlikte planlıyoruz.
Bilgi İşlem Hizmeti ve Kurumsal IT Desteği kimler için uygun?
Düzenli bilgi işlem desteği, yerinde bakım veya uzaktan IT destek ihtiyacı olan şirket ve ofisler için.
Bu çalışmada neler teslim edilir?
- Kullanıcı, cihaz, sunucu ve talep envanterinin çıkarılması
- Planlı bakım ile arıza ve kullanıcı destek işlerinin yürütülmesi
- Yapılan işlemler, açık talepler ve risklerin düzenli raporlanması
Hizmet ve destek sınırları
Yerinde ziyaret ve uzaktan destek kapsamları ayrılır. Yanıt süresi ile kalıcı çözüm süresi aynı değildir; donanım ve üçüncü taraf giderleri ayrıca belirlenir.
Fiyatı ve teklif kapsamını ne belirler?
Kullanıcı/cihaz sayısı, lokasyon, ziyaret, çalışma saatleri ve uygulama çeşitliliği. Sabit bir paket varsaymak yerine mevcut ihtiyaç üzerinden yazılı kapsam ve bedel hazırlanır.
İstanbul merkezli ekibimizle uzaktan yapılabilecek işler ve yerinde çalışma gerektiren adımlar ayrı planlanır. Yerinde çalışma için lokasyon, erişim ve ziyaret takvimi teklif aşamasında netleştirilir.
Bakım kapsamı ve müdahale koşullarını değerlendirmek için IT bakım anlaşması rehberini inceleyebilirsiniz.
Ofis bağlantılarını ve erişim altyapısını da incelemek isterseniz kurumsal ağ ve Wi-Fi hizmetini inceleyebilirsiniz.
İşletmeniz için bilgi işlem ve IT hizmeti
İz Medya, şirketlerin bilgisayar, kullanıcı, sunucu ve ağ ihtiyaçları için bilgi işlem hizmeti ve kurumsal IT desteği sunar. Kendi bilgi işlem çalışanı bulunmayan işletmeler için dış kaynak destek; mevcut ekibi olan kurumlar için belirli sistemlerde teknik çalışma planlanabilir. IT hizmeti, BT hizmeti ve bilgi işlem desteği talepleri, aynı işletim ihtiyacının farklı ifadeleri olarak bu sayfada değerlendirilir.
Çalışma kapsamını yalnızca bilgisayar sayısına göre belirlemeyiz. Kullanıcıların yaptığı işler, kritik uygulamalar, sunucu ve ağ yapısı, çalışma saatleri ve lokasyonlar birlikte incelenir. Tek seferlik arıza incelemesi, düzenli IT bakım anlaşması ve yeni altyapı kurulumu farklı işlerdir. Talebiniz bu ayrım üzerinden kapsamlandırılır; dahil olan işler ve ayrıca değerlendirilecek giderler yazılı gösterilir.
Dış kaynak bilgi işlem hizmeti neleri kapsar?
Kullanıcı hesapları, cihaz erişimleri, e-posta istemcileri, yazıcı bağlantıları ve işletim sistemi sorunları için destek akışı oluşturulabilir. Sunucu sağlığı, ağ bağlantıları, güvenlik yazılımları ve yedekleme işlerinin takibi de mevcut altyapıya göre kapsamlandırılır. Her sistemin sorumlusu ve müdahale yetkisi belirlenir. Böylece bir arıza olduğunda hangi ekibin devreye gireceği açık olur.
- Kullanıcı ve cihaz envanterinin oluşturulması, güncel tutulması
- Bilgisayar ve sunucular için planlı bakım ve güncelleme kontrolleri
- Ağ, kablosuz bağlantı ve güvenlik duvarı ihtiyaçlarının değerlendirilmesi
- Hesap açılışı, erişim değişikliği ve çalışan ayrılışı işlemlerinin planlanması
- Yedekleme sonuçlarının takibi ve geri yükleme ihtiyacının ayrıca ele alınması
- Destek kayıtları, açık riskler ve tamamlanan işler için raporlama
Bilgi işlem hizmeti fiyatları ve başlangıç
Bilgi işlem hizmeti fiyatı; kullanıcı ve cihaz sayısı, lokasyon, ziyaret ihtiyacı, çalışma saatleri, sunucu sayısı ve uygulama çeşitliliğine bağlıdır. Sabit kapsamı bilinmeyen bir paket yerine, ihtiyaç ve sorumlulukları gösteren teklif hazırlanır. Tek seferlik destek istiyorsanız sorunu; düzenli IT hizmeti istiyorsanız mevcut altyapınızı ve beklediğiniz çalışma biçimini paylaşabilirsiniz.
İlk talep için şirketinizin bulunduğu bölge, yaklaşık kullanıcı sayısı ve en önemli sorunları belirtmeniz yeterlidir. Yönetici parolalarını açık form mesajına yazmayın. İlk değerlendirmeden sonra gerekli erişimler, yapılacak kontroller, teslim veya raporlama yöntemi ve ücret netleştirilir. Hizmet başladıktan sonra talep takibi ve iş sonuçları aynı sorumluluk düzeniyle yürütülür.
Uzaktan IT destek ve yerinde bilgi işlem desteği
Uzaktan yapılabilecek işlemler ile fiziksel müdahale gerektiren işler ayrılır. Kullanıcı erişimi veya yazılım ayarı uzaktan incelenebilirken cihaz arızası, kablolama ve bazı ağ sorunları yerinde çalışma gerektirebilir. Uzaktan erişim, yetkili kişinin onayı ve iş için gereken erişim sınırlarıyla planlanır. Kontrolsüz ortak yönetici hesapları yerine sorumlulukların belirli olduğu bir çalışma düzeni hedeflenir.
İstanbul merkezli ekibimizle yerinde bilgi işlem desteği için adres, ziyaret gereksinimi ve çalışma takvimi değerlendirilir. Uzak lokasyonlarda yapılacak işin yöntemi ayrıca belirlenir. Her bölgede aynı gün müdahale veya her sorun için aynı sürede çözüm varsayılmaz. Öncelik, ilk yanıt ve yerinde çalışma koşulları teklif veya bakım anlaşmasında açıkça yazılır.
Aylık IT bakım anlaşması nasıl hazırlanır?
Düzenli hizmette önce başlangıç envanteri ve mevcut sorun listesi oluşturulur. Desteklenecek cihazlar, sunucular, uygulamalar ve lokasyonlar belirlenir. Ardından periyodik kontroller, talep kanalı, onay verecek kişiler ve raporlama yöntemi kararlaştırılır. Yeni ofis kurulumu veya kapsamlı sunucu taşıması gibi proje işleri, rutin bakım kalemlerinden ayrı değerlendirilir.
İlk yanıt ile kalıcı çözüm farklıdır. Donanım tedariki, internet operatörü veya başka bir yazılım firmasına bağlı olaylarda ilerleme bu bağımlılıklarla birlikte raporlanır. Bakım anlaşmasının amacı bütün arızaların hiç yaşanmayacağını söylemek değil, sorunların kayıtlı ve sorumlulukları belirli bir süreçte ele alınmasını sağlamaktır. Değişiklik öncesi onay ve işlem sonrası kontrol de bu sürecin parçasıdır.
Sunucu, ağ ve güvenlik çalışmalarının sınırları
Bir işletmede bütün BT işleri aynı uzmanlık ve emek gerektirmez. Firewall veya MikroTik yapılandırması, sunucu kurulumu ve yeni e-posta ortamına geçiş ayrı teknik çalışmalar olabilir. Mevcut cihazların bakımına dahil olan kontroller ile yeni kurulum projeleri teklif içinde ayrılır. Donanım, lisans ve üçüncü taraf aboneliklerinin hizmet bedeline dahil olup olmadığı belirtilir.
Yedekleme için de yalnızca başarılı iş kaydı görmek yeterli kabul edilmez; ihtiyaç halinde geri yükleme yöntemi ve test kapsamı ayrıca değerlendirilir. Kullanıcının bilgisayarındaki dosyayla şirket sunucusundaki uygulamanın kurtarılması aynı çalışma değildir. Kritik sistemlerinizi ve kayıp halinde etkilenecek işlerinizi paylaşmanız, bakım planının gerçek önceliklerinize göre hazırlanmasını kolaylaştırır.
Merak edilenler
Bilgi İşlem Hizmeti ve Kurumsal IT Desteği Hakkında Sık Sorulan Sorular
Hizmet kapsamı, çalışma süreci, ölçüm ve teklif adımları hakkında sık sorulan soruların kısa yanıtları.
Bilgi işlem hizmeti ile IT hizmeti aynı ihtiyacı mı karşılar?
Bu ifadeler genellikle şirketin kullanıcı, bilgisayar, sunucu ve ağ ihtiyaçlarına verilen teknik desteği anlatır. Hizmetin gerçek sınırı cihazlar, uygulamalar, çalışma saatleri ve sorumluluklarla belirlenir.
Kendi bilgi işlem çalışanımız olmadan hizmet alabilir miyiz?
Dış kaynak bilgi işlem desteği ihtiyacınıza göre planlanabilir. Mevcut ekibiniz varsa belirli sistem veya projelerde ek teknik çalışma da değerlendirilebilir.
Uzaktan destek mi, yerinde destek mi veriyorsunuz?
Uzaktan yapılabilecek işler ile fiziksel müdahale gerektiren adımlar ayrılır. İstanbul merkezli ekibimizle yerinde çalışma için lokasyon, ziyaret ve takvim teklif aşamasında netleştirilir.
Aylık IT bakım anlaşması hangi işleri kapsar?
Kapsama alınan cihazlar ve sistemler için bakım, kullanıcı destek talepleri ve raporlama planlanır. Yeni kurulum, donanım, lisans ve üçüncü taraf giderleri ayrıca belirtilir.
Bilgi işlem hizmeti fiyatı nasıl hesaplanır?
Kullanıcı ve cihaz sayısı, lokasyon, sunucu ve uygulama çeşitliliği, ziyaret ihtiyacı ve destek saatleri birlikte değerlendirilir.
Destek talebi için hangi bilgileri göndermeliyim?
Şirket lokasyonu, yaklaşık kullanıcı sayısı, sorunlu sistem ve yaşanan etki ilk değerlendirme için yeterli olabilir. İlk talepte yönetici parolası göndermeyin.
Teklif için hangi bilgileri paylaşmalıyım?
Şube ve kullanıcı sayısı, ağ krokisi, bağlantılar, cihaz modelleri ve sorun görülen yer veya uygulamalar.
Teslim ve destek koşulları nasıl netleştirilir?
İzinli/engelli erişim ve bağlantı testleri; yapılandırma kayıtları, sonraki değişiklik yetkisi ve destek koşulları. Kesin takvim, bedel ve varsa yanıt süresi teklif aşamasında ayrıca belirlenir.
Kapsam ve teslim planı
Bu hizmet için teklif hazırlanırken aşağıdaki başlıklar netleştirilir.
| Ön görüşme bilgileri | Şube ve kullanıcı sayısı, ağ krokisi, bağlantılar, cihaz modelleri ve sorun görülen yer veya uygulamalar. |
|---|---|
| Çalışma kapsamı | Kullanıcı, cihaz, sunucu ve talep envanterinin çıkarılması; Planlı bakım ile arıza ve kullanıcı destek işlerinin yürütülmesi; Yapılan işlemler, açık talepler ve risklerin düzenli raporlanması. |
| Teslim ve destek | İzinli/engelli erişim ve bağlantı testleri; yapılandırma kayıtları, sonraki değişiklik yetkisi ve destek koşulları. |
Yerinde ziyaret ve uzaktan destek kapsamları ayrılır. Yanıt süresi ile kalıcı çözüm süresi aynı değildir; donanım ve üçüncü taraf giderleri ayrıca belirlenir.
Kesin ücret, teslim tarihi, revizyon sınırı ve varsa yanıt süresi ihtiyaç analizi sonrasında teklif kapsamında ayrıca belirlenir.
Birlikte iz bırakalım